Allgemein / Updates
Installations- und Startprobleme
Lizenzvergabe / Freischaltung / Drucken
Datensicherung / Rcksicherung
Fehlermeldungen / Datenbankberprfung
     Einsendung / Reparatur von FoxBack

 
Allgemein / Updates

Bekomme ich mit der Bestellung eine CD-ROM und ein Handbuch?
Nein. Aktuelle Versionen finden Sie immer hier im Internet. Auch das Handbuch  Hilfe  wird hier aktualisiert und kann ausgedruckt oder herunter geladen werden (Hilfe.pdf 177 KB). Eine CD können Sie mit vielen Zugaben unter  Bestellung  ordern.

Wie können wir Ihre Hotline telefonisch erreichen?
Supportleistungen werden ausschließlich per Mail innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. In dringenden Fällen benutzen Sie bitte unsere  Support   Anfrage.

Habe ich die Möglichkeit kostenlos auf Updates zuzugreifen?
Ja. Aktuelle Updates und eine kurze Beschreibung dazu finden Sie unter  Update . Upgrades - also neue Programmversionen werden zu besonders günstigen Konditionen ebenfalls auf dieser Seite angeboten. Beachten Sie auch unser Info-Mail, dass wir bei Fertigstellung neuer Versionen an alle registrierten Benutzer versenden.

 
Installations- und Startprobleme

FoxBack lässt sich nach dem Download nicht installieren. 
Sie besitzen Administrator-Rechte zum Installieren von Programmen?
überprüfen Sie die lokal gespeicherte Datei foxback.exe (z.Z. = 2.556 KB) auf Ihre richtige Dateigröße. Startet das Setup nicht, wiederholen Sie den Download. Führen Sie die Installation nicht von der WEB-Site durch, sondern speichern Sie foxback.exe direkt auf Ihrer Festplatte (z.B. unter c:\Eigene Dateien\..) und fhren Sie von dort aus (Doppelklick).

FoxBack lässt sich nach erfolgreicher Installation nicht starten.
Sie besitzen Administrator-Rechte zum Ausführen von Programmen?
Der Programmstart wird einmal unter Start\Programme\FoxBack und als Verknüpfung auf dem Desktop abgelegt. Gelingt der Start unter beiden Einträgen nicht, so starten Sie den Windows - Explorer und wechseln in Ihre FoxBack-Verzeichnis (Standard = c:\Programme\FoxBack..).  Hier finden Sie die Datei foxback.exe, die Sie bitte starten. Funktioniert FoxBack jetzt, so sind Ihre Programmverknüpfungen nicht korrekt.

Auf dem Desktop oder unter Start\Programme.. klicken Sie bitte auf dem FoxBack-Eintrag die rechte Maustaste und wählen Eigenschaften. Hier müssen folgende Eintragungen enthalten sein:

Ziel: "c:\Programme\FoxBack\foxback.exe" -T
Ausführen in: "C:\Programme\FoxBack"

Gegebenenfalls korrigieren Sie diese Einträge. Sollte dies nicht zum Erfolg führen, so deinstallieren Sie FoxBack (Systemsteuerung / Software) und installieren es erneut. Bitte beachten Sie dabei auch die Hinweise unter Installation von FoxBack.

Tipp: Suchen Sie die Datei "foxback.exe" mit dem Explorer. Gerade nach einer Updateinstallation wird versehentlich nicht in das vorhandene Verzeichnis installiert. Anschließend existieren zwei FoxBack-Verzeichnisse. Das richtige besitzt die Datei foxw2600.esl, die zum Start benötigt wird. Im zweiten liegen nur die Updatedateien, die Sie nun alle in das erste Verzeichnis kopieren. Dieses Verzeichnis kann nach dem Kopieren gelöscht werden. Nach der Korrektur der Starteinträge (siehe oben) können Sie FoxBack wieder starten. Zur Kontrolle kann man auch über den Explorer die Startdatei foxback.exe starten.

 
Lizenzvergabe / Freischaltung / Drucken

Kann ich mein FoxBack auf zwei PCs installieren und mit der Datensicherung (Rücksicherung) die Daten austauschen?
Ja. Allerdings müssen Sie dazu eine weitere Lizenz (50% des Listenpreises) erwerben - siehe  Bestellung .

Ich habe einen neuen PC oder habe meinen PC neu eingerichtet. Nachdem ich FoxBack installiert habe, ist die Lizenznummer nicht mehr für die Freischaltung der Vollversion gültig. Was nun?
Sie erhalten unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Rechnungsnummer per Mail eine  Neue Lizenznummer .

Ich kann nicht drucken!
Sie arbeiten noch mit der DEMO-Version? Hier können Sie Ihren Ausdruck nur auf dem Bildschirm betrachten. Erst nach der Freischaltung (Bestellung) ist ein Ausdruck auf einem Drucker möglich.

Fehlermeldungen beim drucken auf Drucker / Seitenansicht
Generell gilt: Möglichst originale Druckertreiber des Betriebssystems benutzen! 
Installieren Sie einen Standarddruckertreiber des Betriebssystems für Ihren Drucker oder einen "Allgemein / Standard" - "Universal/Nur Text / Generic/Text Only" Treiber. Auch ein "HP Laserjet .." funktioniert immer.
Machen Sie ihn vorübergehend zum Standarddrucker (rechte Maustaste) und testen den Bildschirmausdruck von FoxBack. In den meisten Fällen gibt es auch nach dem Rücksetzen des Standarddruckers auf Ihren vorhanden Drucker keine Probleme mehr, wenn der oben beschriebene Druckertreiber einfach installiert bleibt.

 
Datensicherung / Rücksicherung

Die Datensicherung / Rcksicherung ist grau hinterlegt und lsst sich nicht starten.
Die Datei config.fpw ist im FoxBack-Verzeichnis nicht mehr vorhanden oder beschädigt. Sichern Sie diese Datei von Ihrer externen Datensicherung zurück oder fordern eine neue Datei per Mail bei uns an.

Ihre Datensicherung / Rcksicherung funktioniert nicht.
Bitte teilen Sie uns über unsere  Support   Anfrage Details mit. Die Voreinstellung des Verzeichnisses muss vorhanden sein!
 

Fehlermeldungen / Datenbanküberprüfung

Fehlermeldung beim Start: "Sie haben FoxBack ein zweites Mal gestartet..."
Überprfen Sie, ob Sie FoxBack tatschlich nicht ein zweites Mal gestartet haben. Schließen Sie FoxBack und Starten es erneut. Tritt die Meldung wieder auf, beenden Sie FoxBack und starten die Datenbankprüfung unter Start/Programme/FoxBack. Auch ein "Scandisk" unter Start/Programme/Zubehör deckte schon so manchen Defekt der Festplatte auf. Starten Sie nach dem Auffinden derartiger Fehler unbedingt die Datenbankprüfung erneut. 
Sollte der Fehler immer noch bestehen, so können Sie A) Ihre letzte Datensicherung zurückspeichern oder B) Ihre Daten lt. nachfolgendem Punkt an uns einsenden. 

Einsendung / Reparatur
Sollten Ihr FoxBack unter Beachtung aller Hinweise auf dieser Seite immer noch nicht ordnungsgemäß laufen, so bieten wir Ihnen folgenden Service.
Öffnen Sie den Explorer und wechseln in das FoxBack-Verzeichnis, markieren alle Dateien (ohne die Datei foxw2600.esl !) und packen Sie (rechte Maustaste) mit Winzip in eine Datei mit beliebigem Namen.
Senden Sie uns diese Datei *.zip per Mail zu. Wir reparieren Ihre Daten, stellen fehlende Daten wieder her und senden Ihnen die Datei innerhalb von 24 Stunden zurück.

Nach dem Entpacken in das gleiche Verzeichnis (Daten werden alle überschrieben) luft Ihr FoxBack auf jeden Fall!